Vía de reclamación extrajudicial

Es un procedimiento de sometimiento voluntario y gratuito para resolver los desacuerdos que puedan surgir entre el prestador de servicios y el destinatario, incompatible con la vía judicial

El flujo de actividades para la tramitación del procedimiento arbitral:

1. Solicitud de Arbitraje, se inicia con la formalización de Solicitud de Arbitraje que puede presentarse en la junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores además de acceder por vía administrativa.
2. Arbitraje, si el empresario está adherido al sistema se inicia el procedimiento arbitral. Si no se le da traslado de la solicitud para que en el plazo de 15 días manifieste su aceptación o no de la invitación a utilizar este sistema. Si rechaza la solicitud esta se archivara sin mas tramite.
3. Mediación: La Junta Arbitral de consumo u otros órganos habilitados al efecto (Cámaras de Comercio,. Colegios profesionales etc..) intentaran que las partes alcancen un acuerdo sin necesidad de contar con la intervención de los árbitros a través de la mediación siempre que las partes no se opongan a ésta o se haya intentado antes sin lograr el acuerdo.
4. Resolución: Si la mediación no conduce al acuerdo se inicia el procedimiento arbitral que termina con un laudo que es ejecutivo y de obligado cumplimiento para las partes.

Dónde: Junta arbitral de Consumo
Documentos necesarios: Formulario de Solicitud de Arbitraje
Órgano tramita/resuelve: Junta Arbitral /Asociación de consumidores